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美的空调:坚持用户体验为核心
添加者:管理员  添加日期:2015-9-1


西安美的空调售后

1985年到2015年,美的空调走过了30年的辉煌历程。30年来,美的空调始终坚坚持把“用户体验”作为第一要务,以“服务消费者为核心”作为研发的先决条件。

历经数十年的积累,空调早已成为人们生活品质提升的必备家电,制冷/热、节能、静音是品质过硬的空调产品必备的三个基本面。随着生活环境变化与品质要求的提升,用户的需求也随之变化,空调企业面临越来越细分的个性化需求。这驱动美的空调必须深入地研究用户需求,细分用户与需求,通过差异化产品,开发出满足甚至超越用户需求的产品。

美的所有产品一直都是以服务消费者为核心作为先决条件进行研发的。为此而开发的“美的空调体验官”微信微博平台是美的空调产品测试、研发、体验、建议等环节中走进大众消费者的重要组成部分。

“美的空调首席100体验官计划”称,为进一步集中平台的优势力量,从20158月开始,美的空调体验官微信微博平台面向社会,征集招募更多关心和热爱美的产品的用户能加入到研发环节中。招募的100个成员将组成首席100体验官计划,而这100人将作为意见领袖为用户反馈更多体验意见,享受美的企业为其提供的各项福利。包括多次持续的0元试用各型号空调产品,全国参研高端产品会议,甚至可影响美的空调的下年度产品功能设计走向。为全国的千万个家庭的空调生活贡献出消费者的智慧,让智能化家电加速走进消费者的家庭,享受高科技便捷生活。

过去,消费者只能通过导购员讲解去了解空调的产品技术知识和功能特点,从而选购适合自己的空调产品,如今,消费者可以通过微信微博成为美的空调体验官反馈产品体验意见,为空调研发提意见。在微信微博平台,每一个体验官都可以是空调的研发者。

以用户体验为出发点,提供产品与服务。研究用户的个性化需求,开发差异化的产品解决用户痛点。“美的空调首席100体验官计划”就是美的空调迈出“赢得用户就是赢得市场”的第一步。

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