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中央空调消费呈增长趋势
添加者:管理员  添加日期:2015-5-8

  近几年来,伴随中央空调技术发展以及家庭精装修比例上升,中央空调消费正呈现增长趋势。资料显示,2013年,中央空调市场规模达到640亿元,其中家庭中央空调就占据了150亿以上。进入2014年以来,中央空调市场持续稳定前行,在很多人眼里,家庭中央空调的广泛应用,正成为撬动中央空调整体增长的重要突破点。
  尽管前景一片广阔,但围绕售后服务迸发的各类问题,也成为笼罩在家庭中央空调市场的阴霾。与近几年快速增长的势头成正比,当前家庭中央空调在售后、安装、维修等方面的成本水涨船高,尽管如此,围绕产品质量和安装不规范引发的售后服务案例仍时有发生。消费者在维修家庭中央空调中,遭遇收费多、乱、高,最终选择放弃维修。类似事件不在少数,在一些人眼里,家庭中央空调已经成为售后服务的深水区。
  调查显示,目前家庭中央空调的保修期普遍不长,大都在1-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,这与普通家用空调5-10年的保修期显然是天壤之别。今年以来,国内部分家庭中央空调相继推出6年包修服务,让一直以来深受诟病的家庭中央空调售后服务迎来了新的转机。
  作为此次6年包修政策的首家发起品牌,美的方面宣布,从2014年7月1日起购买美的家庭中央空调,即可享受6年包修服务。该政策主要围绕两方面入手:一是将原来行业内常见的2年左右期限延长至6年;二是将保修升级为包修,前者收费,后者免费。
  对于此次政策调整,美的中央空调相关负责任人表示,包修服务年限的延长是由来已久的市场呼声,但由于企业要面临巨大的品控风险和成本压力,因此一直都没有企业吃螃蟹,美的家庭中央空调之所以敢于承诺6年免费包修,主要是基于对产品品质和售后服务的双重自信。
  资料显示,目前美的中央空调目前已申请1500多项专利技术,这些技术的落地生根极大地提升了美的家庭中央空调的品质,同时也打下了良好的市场基础。其中,美的客厅专用中央空调TR系列是美的以数十年的制冷技术研发经验为基础,经过国际化的技术团队多年的努力,该系列产品在生产工艺、产品品质与性能参数中,已经达到了国际一流水平,某些指标甚至超越了外资品牌。一位从事家庭中央空调销售多年的经销商透露,万科、恒大、保利等40多家国内主流房地产开发商,都把美的家庭中央空调指定为各地高端楼盘的配套产品之一。
  围绕6年包修政策推出,业内普遍观点认为,此举或将形成连锁反应,掀起家庭中央空调行业新一轮服务升级战。但也有人提出不同意见,有业内人士指出,6年包修并非简单承诺,因为家庭中央空调与普通家用空调相比,技术含量更高,且往往和装修同步进行,一旦要更换或维修,有可能牵一发而动全身,这些都对企业的产品品质、服务网络提出了相当高的要求,目前并非所有品牌都具备这样的硬件条件。
  无论如何,6年包修的推出让深陷售后泥潭的家庭中央空调行业看到了一线曙光,家电业资深专家刘步尘表示,企业推出6年包修主要有三方面意义:一是有效保护了消费者的利益;二是推动家庭中央空调的产品、技术向更加成熟的方向迈进;三是促成行业洗牌,形成利于暖通行业发展的大环境。
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