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产品服务获突破康佳白电开拓市场的法宝
添加者:管理员  添加日期:2015-5-19

  十年前中国的主力消费人群还是以70后为主,他们更注重产品的实用性和性价比,消费观念也更趋于理性。而现在,随着80、90后的成长,他们已经逐渐被公认为是取代了70后成为当下家电产品消费的主力人群,他们与70后的消费观念有相同也更有不同之处。
  相同点在于他们继承了70后们对产品的实用性和性价比的追求,不同点在于除了这些因素以外,产品的时尚元素气息和科技含量成为他们是否选择某一款产品的重点考量标准。而来自市场的反馈也表明,高端时尚、运用智能科技设计出的人性化家电产品正逐步受到他们的关注和认可。
  康佳作为国内老牌家电企业,始终积极关注市场需求新动向,自康佳跨入白电领域以来,康佳迅速跻身行业领先地位,这一方面固然有康佳悠久的历史积累和技术储备,但同时与康佳深挖消费者需求,快速推出诸多集先进技术和人性化设计于一体的高端产品,为消费者不断带来惊喜也是分不开的。
  以康佳白电推出的云离子冰箱为例,康佳的第三代云离子冰箱安装的云离子发射装置,通过云离子运动产生离子风,对冰箱储存的食物表面残留的农药进行降解,分解为对人体无害的微量元素、碳氧化物和水,清洗后直接彻底清洁。康佳别具匠心创造了健康冰箱的概念,在引领产业升级的基础上,也为消费者提供安全生活的保障,在食品安全形势日益严峻的今天,这一创新不仅有市场意义,更有现实意义。
  如果说技术和设计创新是企业开拓市场的利剑,那服务和质量就是企业健康发展的基石。康佳作为国内老牌家电厂商,在涉足白电业务之后不仅保持着对产品研发创新的重视,对售后服务质量的提升更加注重。
  对于家电产品而言,无需售后服务就是最好的售后服务,因为无需售后意味着产品质量的过硬。对用户而言,相比较于获得良好的售后服务支持,他们更愿意他们购买的产品永远不需要维修,因为每一次维修就意味着要耽误他们的时间和精力,而在这期间,这件产品也无法为他们提供服务。因此,我们看见康佳白电在冰箱产品的售后服务上独具一格地提出了十年内漏包换的售后政策。
  在众多同类厂商还停留在一年或两年保修的服务政策时,康佳推出的十年内漏包换无疑是一枚重磅炸弹。这项政策的执行成本对于对自己的产品没有信心的企业来说是一个天文数字,而对于对自己的产品有信心的企业来说,这项政策的执行成本少到可以忽略不计。康佳推出这项售后服务政策代表着他们对待消费者的态度,但在更大程度上,代表的还是他们对自己生产和设计出来的产品品质的绝对自信。而这种自信的态度也感染了消费者,康佳的产品受到消费者的青睐就是最好的证明。
  重视创新和研发,赋予产品更多的智能和人性化的设计,对产品质量严格把控,对品牌美誉度的重视,持之以恒的坚持使得康佳在白电领域杀出一条血路,培养了大批忠诚的用户。谁获得了用户,谁就获得了市场,这是一个颠扑不破的真理。而获得用户只有一个途径,那就是对产品和服务真正地重视起来,对消费者真正地尊重起来。
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